Dots-Pharm, аптека

В воскресенье я хотела сформировать заказ, как обычно, через сайт, но обнаружила, что кнопки купить на сайте теперь нет, и сформировать заказ обычным способом невозможно. Я позвонила по указанному телефону, сообщила об этой технической неполадке, на что мне девушка сказала - ничего страшного, я могу у вас принять заказ по телефону. Я продиктовала свой заказ, девушка уверила меня, что заказ привезут мне в понедельник. Ок, ждем. В понедельник, не дождавшись, я позвонила в аптеку, но мне ответили, что моего заказа нет - потерялся, аннулировался, либо я вообще не туда звонила - вобщем, заказа нет. Я сделала свой заказ еще раз, теперь доставка должна быть во вторник. Утром вторника я решила на всякий случай уточнить, точно ли мне сегодня привезут заказ, так как прием кое-каких медикаментов нужно начинать именно сегодня, и если меня очередной раз прокатят с доставкой, то мне нужно будет ждать целый месяц до следующего подходящего момента. В ответ на мою просьбу проверить наличие моего заказа, вдруг сразу вспомнили, что я заказывала в воскресенье, хотя вчера об этом категорически забыли, стали говорить что заказы по воскресеньям не принимают (ок, надо было об этом сказать в воскресенье, а не принимать заказ и обещать доставку в понедельник!), стали говорить - типа что вы возмущаетесь, мы же вам бесплатно привозим (как бесплатно? я вообще-то деньги плачу и немалые за каждый заказ, и заказываю не первый год в этой аптеке), и в итоге вообще бросили трубку, что я считаю недопустимым при общении с клиентами. Очень печально, что некомпетентность и отсутствие профессионализма некоторых сотрудников создает отрицательный имидж всей компании в целом.