Отбасы банк, центральный офис (проспект Сейфуллина)

Мною, Шаяновым Амангельди Бектурсыновичом, 2 марта 2016 года было подано заявление на замену залога квартиры по адресу: г. Алматы, мкр. Мамыр-2, дом 13, кв. 41 был составлен договор залога номер №/14/W/P/00088 от 02.03.2016г. Были оплачены услуги в размере 30000 (тридцать тысяч) тенге и страховка в размере 17300 (семнадцать тысяч триста) тенге. Замену залога одобрили, но до сегодняшнего дня я не могу получить на руки оригиналы документов квартиры по адресу: мкр. Мамыр-2, дом 13, кв. 41. Сотрудники банка ссылаются на то, что в банке загружают новую программу, которая постоянно зависает или не работает. Поэтому документы выдать не могут. Неужели для загрузки программы нужно время больше одного месяца?! Просим Вас разобраться в данной ситуации! Мне срочно нужны документы и все сроки уже вышли!