Mark Formelle, фирменный магазин

Добрый день. Столкнулась с тем что в вашем магазине в Г.Астане работают не компетентные работники, гр-ка каштанова разговаривать толком не хотела с при небрежение отнеслась на наше обращение. Позволяла себя вести как на базаре и утверждала что все законы ей не писаны и она на них *собаку съела*. Ситуация произошла такая при покупке трусиков я взяла размеры не соответствующие стандартам, когда выбила кассир я сразу обратила внимание что они не соответствуют размера на ярлычке. Я попросила объеменять на размер меньше на что мою просьбу приняли в штыки и сказали что товар просканирован и заменить не могут. В законе написано что нижнее бельё обмену и возврату не подлежит, но есть практика и дополнение, когда еще не отходя от кассы и не оплаченный товар была возможность обменять, но Каштанова отказала и не захотела слушать ей было не интересно так как она была занята личными семейными вопросами. На замечания гр-ка Каштанова реагировала неадекватно обвиняя что с ней разговаривают грубо, и указывают на ее ошибки, а так же книга жалоб не прошнурована и не пронумерована, Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности директора магазина Каштанову и принести мне извинения в письменном виде на электронную почту Mahylya_lukina@icloud.com